利来电游平台渤海银行天津复康路支行排除万难终开卡 暖心服务显真情

  “小窗口,利来电游平台大作为,小故事,大能量。”每一次暖心的服务,每一次真诚的付出,都成为连结我们与客户之间心灵的桥梁。渤海银行复康路支行秉承“客户至上”的服务理念,用他们真诚的服务,温暖客户的心灵。

  2020年8月27日上午,年过花甲的杜先生步履蹒跚地来到渤海银行天津复康路支行,为他耄耋之年的老母亲办理社保卡,杜先生的母亲已经偏瘫多年,一直以来由其照顾,希望将发放退休金的社保卡变更为离家较近的渤海银行,便于支取。

  支行充分了解情况后,考虑到客户特殊性,表示为特殊人群提供金融服务不仅十分必要,更是义不容辞的责任,于是立即安排双人采取使用移动PAD为客户办理开卡业务。经与老太太交流发现其虽然意识清醒,但行动不便且语言障碍,只能轻微点头或眨眼表示意愿。并且在业务办理过程中,因客户头部歪向一侧,无法移动,无法正对镜头进行人脸识别,开卡业务无法顺利完成。

  知难而退,这不是渤海银行人的工作作风,移动PAD不能开卡,他们就另辟蹊径,在充分进行身份核实的基础上,由移动办理转为柜台办理。为了拍摄更加清晰的影像作为业务办理依据,银行工作人员克服一切困难,单膝跪地寻找各种角度为客户拍摄影像。功夫不负有心人,最终成功为客户完成了开卡业务。

  作为服务的前沿阵地,想客户之所想,急客户之所急,是渤海银行天津分行员工的责任与担当,只有用心的服务才能真正获得客户的信任和认可,才能让更多的客户感受到渤海银行的温暖和情意。渤海银行工作人员表示,下一步将不断创新提升服务理念,以娴熟的技能、优质的服务,换取客户满意的微笑。

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